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Fragen und Antworten

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    1. Was ist STERN PLUS?

    STERN PLUS bietet das Beste vom STERN – jederzeit und überall digital verfügbar. Zum Lesen und zum Hören. Werbefrei. Seien Sie ganz nah dran an den Themen unserer Zeit, an Menschen und ihren bewegenden Geschichten. STERN PLUS ist näher dran.

    Ausgewählte Lesestücke stehen als Audiostorys bereit – eingesprochen von starken Stimmen, diese können Sie sich im Vorlesemodus anhören.

    Wirken Sie mit! Nehmen Sie an Umfragen teil und stellen Sie der Redaktion Fragen . Die Redaktion antwortet auf ausgewählte Fragen per Video-Nachricht. Die Redaktion empfiehlt Ihnen zudem täglich einen besonderen Artikel per Newsletter.

    Mit dem wöchentlichen STERN ePaper haben Sie online und offline jederzeit Zugriff auf alle Geschichten aus dem Heft.

    Gut zu wissen: Mit STERN PLUS erhalten Sie nicht nur Zugang zu exklusiven Inhalten – sondern auch besonderen Lesegenuss durch nützliche Funktionen. Mit der Lesezeit sehen Sie genau, wie lange Sie für eine Geschichte brauchen. Falls die Zeit mal nicht ausreicht – setzen Sie den Artikel ganz einfach auf Ihre Merkliste. Dank der praktischen Wiedereinstiegsfunktion springen Sie beim nächsten Besuch dann direkt zur letzten (Lese-/Hör-)Position. Zudem lesen Sie in PLUS werbefrei.

    Ein weiteres PLUS: Genießen Sie exklusiven Zugriff auf den STERN CRIME Podcast "Wahre Verbrechen", den sonst nur zahlende Audible-Kunden oder STERN CRIME PLUS Abonnenten hören können. Damit Sie alle Podcasts der STERN-Markenfamilie direkt an einem Ort verfügbar haben, finden Sie auch weitere Podcasts im Angebot.

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    2. Welche Angebotspakete gibt es?

    Sofern Sie nicht bereits STERN PLUS-Abonnent sind, können Sie zwischen den folgenden zwei Abo-Angeboten auswählen:

    1) STERN PLUS Digital-Abo
    Mit diesem Abo erhalten Sie Zugriff auf alle Inhalte der STERN PLUS-Welt und das digitale ePaper (nähere Details siehe Frage 1)

    • Die ersten 30 Tage = kostenlos
    • Weitere 60 Tage = zum Vorteilspreis von nur 13,99 €/Monat
    • Ab dem 4. Monat = 16,99 €/Monat
    • Sie können Ihr Abo problemlos monatlich kündigen (auch im kostenlosen Testzeitraum)

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    2) STERN PLUS Kombi-Abo (inkl. Heft frei Haus)
    Mit diesem Abo erhalten Sie Zugriff auf alle Inhalte des Digital-Abos und bekommen zusätzlich das gedruckte STERN-Magazin wöchentlich nach Hause geschickt.

    • Die ersten 30 Tage = kostenlos
    • Danach 23,99 €/Monat
    • Sie können Ihr Abo problemlos monatlich kündigen (auch im kostenlosen Testzeitraum)

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    Sofern Sie bereits STERN PLUS-Abonnent sind, lesen Sie bitte die Antwort zu Frage 3.

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    3. Was ist, wenn ich bereits STERN-Abonnent bin?

    Als STERN-Abonnent können Sie STERN PLUS 30 Tage kostenlos testen. Danach nutzen Sie PLUS zum Vorteilspreis.

    Zu den Angeboten für Abonnenten

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    4. Warum sehe ich einen Preis im Warenkorb, wenn ich kostenlos testen möchte?

    Der Preis wird aus Informationszwecken ausgespielt. Um STERN PLUS kostenlos testen zu können, schließen Sie den Check-out ab. Wenn Sie vor Ende der kostenlosen Probezeit kündigen, erfolgt KEINE Abbuchung. Der angezeigte Preis gilt erst nach der kostenlosen Probezeit und wird nur bei Weiterführung des Abos berechnet.

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    5. Verlängert sich mein Abo automatisch?

    Ihr STERN PLUS-Abo verlängert sich nach dem kostenlosen Testzeitraum automatisch. Sie können jedoch problemlos monatlich kündigen, sollte das Angebot Sie nicht überzeugen.

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    6. Welche Zahlarten gibt es?

    Sie können auswählen zwischen Bankeinzug, PayPal und Kreditkarte.

    Falls Ihr ausgewähltes Abo einen kostenlosen Testzeitraum enthält, gilt der jeweilige Preis erst nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums und die Zahlung wird auch erst dann eingezogen.

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    7. Wann erfolgt eine Abbuchung?

    Alle Abos können Sie 30 Tage lang kostenlos testen. Die erste Abbuchung erfolgt erst nach Ablauf der 30 Tage. Sie können Ihr Abo jederzeit monatlich kündigen, sowohl im kostenlosen Testzeitraum als auch danach.

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    8. Kann ich mich auf mehreren Geräten gleichzeitig anmelden?

    Ja, Sie können sich mit E-Mail/Benutzername und Passwort auf mehreren Geräten gleichzeitig anmelden. Somit können Sie nützliche Funktionen, wie das Speichern von spannenden Geschichten auf einer Merkliste, über alle Geräte hinweg nutzen.

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    9. Wie komme ich an das digitale ePaper?

    Wenn Sie das digitale Magazin/ePaper auf einem Smartphone oder Tablet lesen wollen, empfehlen wir Ihnen die STERN-Magazin-App herunterzuladen. Diese App bietet Ihnen einen komfortablen Textlesemodus – inkl. 5 verschiedenen Textgrößen sowie Tag- und Nachtlesemodus.

    Um das digitale ePaper per App zu lesen, tun Sie bitte Folgendes:

    1) Laden Sie im Apple App Store oder im Google Playstore kostenfrei die STERN Magazin App herunter. Alternativ finden Sie innerhalb von STERN PLUS in der Navigation den Menüpunkt „Digitales Magazin“ – wählen Sie diesen aus, um direkt zum Download der App im Apple App Store/Google Playstore zu gelangen.
    2) Öffnen Sie die App, und rufen Sie das Menü auf.
    3) Wählen Sie dort „Login“ aus.
    4) Tragen Sie nun die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, das Sie auch für den Abschluss Ihres STERN PLUS-Abos genutzt haben.
    5) In dieser App können Sie nun Ihre verfügbaren digitalen Ausgaben herunterladen und archivieren.

    Gut zu wissen: Haben Sie Ihr digitales ePaper einmal heruntergeladen und erfolgreich geöffnet, können Sie in Zukunft auch offline auf Ihr diese Ausgaben zugreifen.

    Wenn Sie das ePaper auf Ihrem Laptop lesen wollen, tun Sie bitte Folgendes:

    1) Öffnen Sie das Serviceportal unter https://serviceportal.stern.de/konto/digital-lesen. Alternativ finden Sie innerhalb von STERN PLUS in der Navigation den Menüpunkt „Digitales Magazin“ &bdash wählen Sie diesen aus, um direkt ins Serviceportal zu gelangen.
    2) Falls Sie nicht automatisch eingeloggt sein sollten, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein, das Sie auch für den Abschluss Ihres STERN PLUS-Abos genutzt haben
    3) Unter dem Punkt „Digitales Lesen“ können Sie alle verfügbaren Ausgaben Ihres ePaper-Abos als PDF herunterladen.

    Bei Fragen hilft Ihnen gern unser Kundenservice: digitalservices@dpv.de.

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    10. Welche technische Voraussetzung benötige ich für STERN PLUS sowie das ePaper?

    Für die STERN PLUS-Website empfehlen wir Ihnen folgende System-Umgebung:

    • Safari: ab iOS 11
    • Android: ab 5.0
    • Internet Explorer: ab 11

    Für die STERN Magazin App benötigen Sie folgende Betriebssysteme:

    Kompatibilität: Erfordert iOS 10.0 oder neuer. Kompatibel mit iPhone, iPad und iPod touch.
    Erforderliche Android-Version 4.4 oder höher

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    11. Ich habe ein STERN PLUS-Abo abgeschlossen. Wie kann ich mich bei STERN PLUS einloggen?

    Um sich einzuloggen, gehen Sie wie folgt vor:

    • Gehen Sie auf www.sternplus.de
    • Klicken Sie dort entweder oben im Begrüßungsbereich auf „Login“ oder im Menü oben rechts auf „Anmelden“
    • Melden Sie sich nun mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein, das Sie auch für den Abschluss Ihres STERN PLUS-Abos genutzt haben
    • Sollten Sie sich das erste Mal anmelden, werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen zu erstellen
    • Danach landen Sie wieder auf der STERN PLUS-Seite – im eingeloggten Zustand und mit Zugriff auf alle Inhalte

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    12. Wie kündige ich mein Abo?

    Sie können Ihr Abo ganz einfach per Anruf, per E-Mail oder online kündigen. Tun Sie hierfür bitte Folgendes:

    Per E-Mail kündigen: Sie können Ihr Abo auch per E-Mail kündigen indem Sie sich an digitalservices@dpv.de wenden.

    Online kündigen: Sie können Ihr Abo ganz einfach im Serviceportal unter https://serviceportal.stern.de/konto/ kündigen.

    Per Anruf kündigen: Unser Kundenservice nimmt Ihre Kündigung gerne telefonisch entgegen.
    Rufen Sie uns an unter: +49 (0)40/8740 70 63
    Sie erreichen uns montags bis freitags von 7.30 Uhr – 20 Uhr und samstags von 9 Uhr – 14 Uhr.

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    13. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

    Bei allgemeinen Fragen können Sie sich gerne per E-Mail an den Kundenservice wenden: digitalservices@dpv.de
    Sie können unseren Kundenservice auch anrufen unter: +49 (0)40/5555 78 09
    Sie erreichen uns montags von 7 Uhr – 20 Uhr, dienstags bis freitags von 7.30 Uhr – 20 Uhr und samstags von 9 Uhr – 14 Uhr.

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    14. Wo finde ich Infos zum Anbieter, Zahlungs-/Lieferbedingungen und Widerrufsrecht?

    Details zum Vertragspartner Gruner + Jahr GmbH, DPV Deutscher Pressevertrieb GmbH als leistender Unternehmer sowie Infos zu Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen finden Sie in den Bestell-AGBs. Unabhängig vom kostenlosen Testmonat bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt bestehen.

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